Müşteri deneyimi
Müşteri deneyimi, satın alma öncesi, tüketim ve satın alma sonrası tüketim sürecinin tüm aşamalarında bilişsel, duyuşsal, duyusal işleme ve davranışsal tüketici tepkilerinin toplamıdır.[1] Dört deneyim alanı estetik, gerçeklerden kaçma, eğlence ve eğitim bileşenlerini içerir.[2] Müşteri deneyiminin farklı boyutlarını, duyularını, duygularını, hislerini, algılarını, bilişsel değerlendirmelerini, katılımını, anılarını, ayrıca manevi bileşenleri ve davranışsal niyetlerini de içerir.
Kaynakça
Ayrıca bakınız
- Müşteri deneyimi sistemleri
- Kullanıcı deneyimi tasarımı
- Çalışan deneyimi tasarımı
- Müşteri hizmetleri temsilcisi
- Müşteri hizmetleri eğitimi
- Müşteri ilişkileri yönetimi
- Müşteri memnuniyeti
- Müşteri desteği
- Teknik destek
- Yardım masası yazılımı
